隨著人們物質生活水平的提高，對醫藥健康服務的需求也不斷增長。6月29日，“紅色冀·憶尋初心”以嶺藥業-北京戰略合作連鎖高峰論壇在石家莊以嶺健康城舉行。以嶺藥業與來自北京醫藥零售行業數十家連鎖、單體藥店的戰略合作伙伴，以及醫藥專家就醫藥零售藥店轉型升級的新趨勢下，如何改革以滿足更多消費者需求的問題展開了探討。

近年來，DTP藥房、私域運營等細分板塊、服務升級方式在醫藥零售行業逐漸興起。且受疫情影響，自去年以來，醫藥電商領域快速發展。據《2020年度中國醫藥電商市場數據報告》顯示，2020年我國醫藥電商交易規模已達到1876.4億元，同比增長94.58%。尤其在北京、上海等一線城市中應用更為廣泛。面對醫藥零售市場導向正在從以消費為主向以服務為主轉變的行業變化，多位行業從業人員表示，醫藥零售已不僅要銷售產品，還需要為患者提供更全面、系統的服務。

以嶺藥業OTC全國市場部經理趙軍旗

以嶺藥業OTC全國市場部經理趙軍旗指出，憑借以嶺藥業多年來積累的豐富臨床科研體系及專家科普組織，可為零售終端提供系統性的科普培訓和學術賦能，助力零售藥店店員和慢病顧問等進行線上線下系統的分疾病類別的教育學習，更好地服務患者，增強顧客長期粘性。以嶺藥業北中國區銷售總監張京表示，一直以來，以嶺藥業堅持在醫藥健康領域深耕，并依托豐富的產業群，與各大醫藥連鎖建立了深厚的戰略合作關系。

除提供專業知識服務培訓外，為了加速連鎖藥店的轉型升級，以嶺藥業還與包括北京九州同泰醫藥有限公司、北京廣德康大藥房有限責任公司、北京瑞福康醫藥有限公司等多家北京連鎖高層代表，共同啟動并推進“健康中國行，2021人民健康之星”公益項目落地。

以嶺藥業零售板塊北京省區經理袁喬介紹到，今年上半年，北京地區連鎖堅定落實“品牌、服務、帶量三共建”，參與了包括“人民健康之星”、“知感冒·防流感”全民科普公益行、好夢中國·向一億人說晚安公益行等多個公益活動。并通過行業大會發聲，聯合連鎖共同走近消費者，強化用戶體驗感，對會員進行精準化管理，獲得了更多的認可和支持。下一步，將繼續從產品和服務兩方面著手，在保證線下門店服務的同時，推動線上服務升級。

隨后，北京明和堂醫藥有限公司和北京華益春醫藥連鎖有限公司代表分享了在經營過程中，通過提供專業化、定制化服務，豐富消費場景，優化消費體驗，更好地服務消費者，并獲得其認可。

北京健康云連鎖藥房有限公司總經理李國棟

北京健康云連鎖藥房有限公司總經理李國棟指出，隨著藥占比、零差率、帶量采購、招標采購、藥店醫保放開、北京開店距離放開等政策的變化帶來的機遇與挑戰，醫藥零售應該順勢而為，推動服務于經營模式升級。“商品深耕細作、提供專業服務、處方外流承接、醫藥電商等均是醫藥零售突破的關鍵點。對于北京地區來說，顧客需求多樣化，對創新要求高，且主導性較強，線上購藥渠道使用頻次較高。因此，專業服務的提升很大程度上決定著客流的變化。”加強與醫藥工業的聯動，將有助于降本增效，李國棟補充道。